Optimalisering av en prosess, fra dager til minutter med SPP
SPP er et av de mest fremtredende tjenestepensjonsselskapene i Sverige. Digitalisering av administrasjonstjenester er høyt prioritert. Ved å bruke Roaring data API-tjenester, å komme i gang med SPPs administrative selskapstjeneste for forvaltning av tjenestepensjon er nå en prosess på minutter i stedet for dager.
Jenny Sjövall, leder for digital drift i SPP
Implementeringen av data-API-er, som muliggjør digitalisering og automatisering av visse prosesser, har ført til et skifte i hvordan mange selskaper skaper intuitive og kundesentrerte tjenesteflyter. En av dem er SPP, en pensjonsleverandør og en del av norske Storebrand, som til sammen forvalter mer enn 1.000 milliarder kroner på vegne av sine kunder.
En av prosessene som har endret seg i SPP den siste tiden, er prosessen når bedrifter ønsker å komme i gang med å bruke SPPs digitale tjeneste for forvaltning av tjenestepensjon.
– Det som tidligere tok flere dager for kunden å komme i gang med, er nå en prosess på et par minutter og 100 % digitalt. Sånn sett har det å gå fra en manuell prosess til "full automatisering" ved bruk av data forbedret kundens opplevelse betraktelig. Sier Jenny Sjövall, Head of Digital Operations i SPP.
– Data samles inn og verifiseres fra Roaring automatisk som reduserer risikoen for menneskelige feil. Dette gir stor prosesskomfort og kvalitetssikring for alle.
Den nye digitale prosessflyten inkluderer implementering av BankID-verifisering, kontroll av bedriftsengasjementer, gi tilbud og kontroll av at bruker har signaturrettigheter før avtalen signeres digitalt.
Med andre ord, verdener bortsett fra den gamle prosessen, som var analog og krevde mye manuelt arbeid. Som et eksempel inkluderte det å sende avtaler til kunder med "sneglepost" og vente på at de ble signert og returnert, samt bruk av flere systemer for å verifisere kundedata.
– Bruker Roaring har virkelig vært en jevn opplevelse, hvor alt bare har fungert bra fra dag én. Jenny Sjövall fortsetter.
– Å redusere manuelt arbeid og forbedre både hastigheten og enkelheten til ulike kunderelaterte prosesser, har en enorm oppside når det gjelder forretningsytelse. Dette er noe vi tydelig ser i denne saken.
SPP tilbyr et bredt spekter av spare- og pensjonsløsninger for bedrifter og privatpersoner.
