Avansert automatisering øker konverteringen med 50 % for Nordnet
Klar til å øke konverteringen din?
Nordnet, en ledende nordisk bank- og finansleverandør, har oppnådd suksess ved å fokusere på digitalisering og automatisering for å forbedre kundeopplevelsen. Ved å automatisere prosesser, som B2B-kundeonboarding og åpning av kontoer for mindreårige, har Nordnet redusert manuelt arbeid og kostnader. Arbeider med Roaring , de har sentraliserte datainnsamlingstjenester og optimalisert databruk.
Automatiseringsinnsatsen har økt konverteringsfrekvensen med 50 % i B2B-onboarding-prosessen. Nordnet fortsetter å gå i gang med en rekke automatiseringsprosjekter med sikte på å forbedre tjenestene deres ytterligere.
Carl Lönndahl, leder for endrings- og systemledelse i Nordnet.
Lage den beste CX mulig
En av nøklene til deres suksess har vært et målbevisst fokus på digitalisering og automatisering, for å gi en best mulig kundeopplevelse. Et fokus som så langt har ført til en grad av automatisering, tilsvarende 45 årsverk.
– Vår ambisjon er å skape en samlet, fantastisk kundeopplevelse, som vi tror vil gjøre oss til det foretrukne valget for kundene. Digitalisering og automatisering er avgjørende i dagens verden for å skape disse opplevelsene. I tillegg kan vi redusere manuelt arbeid og kostnader i prosessen. Det sier Carl Lönndahl, leder for endrings- og systemledelse i Nordnet.
– Arbeider med Roaring betyr at vi kan samle datainnsamlingstjenester i Norden under ett tak. At vi kun trenger å kjøpe dataene vi trenger i stedet for bulk er også en stor fordel.
Konverteringsrater i B2B er opp 50 %
Datainnsamling og verifisering spiller en stor rolle for å automatisere ulike prosesser i banken. Blant prosesser som har vært automatisert så langt finner vi en smidig B2B-kunde onboarding og fullmakt, samt et spennende prosjekt som involverer åpning av fonds- og aksjedepoter eller investeringssparekontoer for mindreårige.
Sistnevnte er en prosess som gir 15 % av Nordnets nye kunder, noe som gjør det til en veldig spennende prosess å automatisere og optimalisere. Enda mer, gitt at det er en prosess som er kompleks og involverer rettighetsspørsmål.
Opprette en konto for mindreårige – Start
Kreditt: nordnet.se
– Å åpne en konto for mindreårige er noe som er ganske komplekst og vanskelig for foreldre generelt. Jeg vil gå så langt som å si at det ikke finnes noen enkel og smidig prosess for dette i noen bank i dag. Det faktum gjorde det enda mer spennende å prøve å lage en prosess som den vi har nå i Nordnet.
– Når det gjelder vår B2B-kunde onboarding prosess, har automatisering skapt stor verdi både internt og eksternt. Våre potensielle kunder kan nå fullføre virksomheten sin hos oss, registrere seg og bli kunder, 100 % digitalt uten fysiske skjemaer eller post. Dette har økt konverteringsraten vår med 50 %, samtidig som det reduserer tiden vi bruker på å behandle og vurdere søknader. Carl fortsetter.
Databruk og neste trinn
Nordnet bruker for tiden digital datainnsamling og verifisering som grunnlag for kredittvurdering, gjentakende datarens, sikring av datakvalitet og forhåndsutfylling av skjemaer, for å nevne noen bruksområder.
Automatiseringsreisen for Nordnet er imidlertid ikke i nærheten av slutten, med hundrevis av prosjekter i pipelinen. Vi gleder oss til å se hva som skjer videre!
Klar til å komme i gang?
Nordnet har som mål å bli nummer én valg for sparere og investorer i Norden. Gjennom innovasjon, enkelhet og åpenhet har de som mål å utfordre tradisjonelle strukturer, og gi private sparere tilgang til samme informasjon, verktøy og tjenester som profesjonelle investorer.
