Slik får du kundene ombord på mindre enn 5 minutter
Etter hvert som folk blir mer og mer vant til det digitale landskapet, tempoet det fører med seg og det økte antallet alternativer for de samme produktene eller tjenestene, er tidkrevende, manuelle onboardingprosesser ikke lenger et alternativ.
For la oss være ærlige, hvem har tid til å vente på produktet eller tjenesten din når det finnes andre, raskere og mer kundefokuserte alternativer å velge mellom?
Hvorfor er digital onboarding av kunder veien å gå?
Listen over ulemper med manuelle prosesser kan gjøres lang, med ting som mangel på ressurser, overveldende informasjonsmengde og problemer med kvalitetskontroll øverst på listen. Hvis du i stedet velger en digitalisert onboarding, vil det hjelpe deg:
Være mer kostnadseffektiv
Skape raskere prosesser
Forbedre kundeopplevelsen
API-er og hvordan du bruker dem i en onboardingflyt
API-er kan beskrives som byggeklosser som hjelper deg med å fjerne manuelle trinn og optimalisere de digitale prosessene dine. De kan enkelt bygges inn og integreres i systemene dine, slik at du kan kutte bort alle typer manuelle trinn.
Når du bruker API-er i en onboardingflyt, bestemmer du hvilken del av onboardingflyten du ønsker å automatisere, finner et API som kan gjøre det for deg, og integrerer deretter API-et i prosessen. La oss si at du i dag (manuelt) må sjekke om alle nye kunder står på en PEP- eller sanksjonsliste før du aksepterer dem som kunder. Det betyr endeløse mengder manuelle kontroller i flere kilder, noe som koster selskapet både tid og penger. Når du i stedet kan velge å integrere API-er for dette, eliminerer du alt det manuelle, repetitive arbeidet.
Fordeling av en API-avhengig onboardingflyt
Så hvordan går du frem for å skape en onboardingflyt som bygger på API-er? Nedenfor ser du et eksempel på hvordan en B2B-onboardingflyt kan se ut, der den faktiske kundeinteraksjonen og -innsatsen er minimert til innlegging av personnummer og bank-ID-autentisering i begynnelsen av flyten, og e-signering på slutten.
Onboarding-prosessen starter med at kunden taster inn personnummeret sitt og godkjenner identiteten sin med Bank ID (eller en annen e-id-løsning). Resten av informasjonen (f.eks. personopplysninger, adresser, bedriftsengasjementer, PEP- og sanksjonsstatus og signaturrettigheter) samles inn, verifiseres og lagres digitalt og automatisk ved hjelp av API-er.
Dette gjør det mulig å automatisere prosessen fullstendig, noe som betyr at nettbutikken din kan være åpen døgnet rundt og godkjenne eller avvise kunder uten manuell vurdering. Hvis onboardingprosessen er fullført og kunden er godkjent, blir han/hun bedt om å signere digitalt før han/hun får umiddelbar tilgang til produktet eller tjenesten din.
Konklusjon
Ved å bruke API-er til å automatisere onboardingprosessen kan du fjerne så mange manuelle trinn som du ønsker, slik at kunden får en god opplevelse, samtidig som du sparer tid, penger og ressurser som du kan bruke på noe annet.
