Hva B2B kan lære av B2C med Markus Jansson
Hva er den største forskjellen mellom digitale opplevelser i B2B og B2C? Vi fikk besøk av Markus Jansson, Chief Product Officer i Payer, for å diskutere forskjeller mellom kjøpsreiser i B2C og B2B i "a roaring podcast.". Dette er en oppsummering av de viktigste poengene fra episoden.
Millenniumsgenerasjonen og digitalt innfødte
Ifølge ny forskning tar 73 % av millenniumsgenerasjonen kjøpsbeslutninger innen B2B, og 70 % av alle kjøp innen B2B gjøres fra smarttelefoner. Hvorfor er dette viktig for B2B-bedrifter?
Millenniumsgenerasjonen er såkalte digitalt innfødte, som har hatt en digital først-tilnærming i ryggmargen i lang tid, så å si fra fødselen. Forventningene til hvordan en digital reise skal være, er derfor langt mer krevende enn for eldre mennesker.
Med andre ord: Å skape smidige digitale kjøpsopplevelser i B2B bør ha høyeste prioritet. Markus forklarer:
- Vi ser at ulike krefter driver frem endringer i markedet og påvirker forventningene til B2B-kjøpsreiser. To av dem skiller seg ut: Yngre mennesker er i dag involvert i beslutningsprosesser innen B2B, og mange kjøp gjøres fra smarttelefoner. For å si det enkelt: Hvis B2B-bedrifter ikke digitaliserer og automatiserer kundereisene sine, vil de ikke oppfylle kravene fra dagens kunder.
B2B ligger 10 år etter B2C
Markus Jansson, CPO i Payer
- Det er mye vanskeligere å gjennomføre et kjøp for en person som handler på vegne av selskapet sitt, enn som privatperson i dag. sier Markus.
- Slik sett ligger B2B 10 år etter B2C når det gjelder digitalisering av handel. Resultatet er at bedriftene blir utkonkurrert av virksomheter som tilbyr raskere og "problemfrie" kjøpsreiser.
Det viktigste å ta med seg
Tilpasning til endrede kundeforventninger
B2B-bedrifter må tilpasse seg endrede kundeforventninger ved å tilby smidige digitale kundereiser for å holde seg konkurransedyktige.
En kultur for testing og eksperimentering
B2B-bedrifter kan ha stor nytte av å teste og eksperimentere mer. Begynne i det små og evaluere endringer i kjøpsreisen for å optimalisere den over tid.
Bruke data til å fjerne manuelle trinn
Interne og eksterne data kan brukes til å fjerne manuelle trinn, fylle ut skjemaer automatisk, godkjenne eller avvise potensielle kunder som prøver å bli kunder, og skreddersy tilbud basert på for eksempel bedriftsdata.
en roaring podcast.
Sjekk ut flere episoder av roaring podcast, med innsikt og tips om hvordan du kan digitalisere og automatisere tidkrevende forretningsprosesser.
